GRUPO MOBY DICK Y LA WEB 2.0

Desde los albores de la revolución 2.0, Grupo Moby Dick ha apostado por el uso de estas herramientas y plataformas en pro de una mejor comunicación y fidelización de sus consumidores.

Por ese motivo y a día de hoy, contamos con presencia en las principales redes sociales -Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn -, blogs corporativos y de marca, diversos canales en Youtube y Flickr, etc., siendo además objetivo empresarial unánimemente asumido seguir intensificando nuestra presencia en los medios sociales como pieza clave de nuestras estrategia de marketing.

En este sentido, el siguiente artículo de Antonio Domingo que hoy leemos en su blog, resume a la perfección nuestra visión de la web 2.0, y es por ello que queremos hacernos eco de él (con el permiso de Antonio):

Desde los departamentos de Marketing, estamos acostumbrados a que se cuide y fortalezca la imagen de la empresa de forma consistente y no voy a descubrir a estas alturas la forma de hacerlo, que para eso hay grandísimos profesionales que han hecho todos los masters y cursos habidos y por haber.

Pero esto está sufriendo grandes variaciones en los últimos años, ya que los parámetros con que podíamos medirlo y los enfoques con que se diseñaba la imagen de una marca empiezan a no ser los mismos y han aparecido nuevos elementos en juego que hacen que todo sea diferente. Me estoy refiriendo a la influencia de internet, lo que se ha denominado la web 2.0, y el Social Media.

¿Y cómo es esto? Pues muy sencillo, la web 2.0 y el Social Media han creado un nuevo escenario, las reglas del juego han cambiado de forma drástica, y esto supone que nos guste o no, hay que tenerlas en cuenta. Y cada empresa es muy libre de pensar que sus clientes aun no están ahí como a mi me dijeron, pero la realidad es que existe e influye en la imagen, seamos o no conscientes de ello.

Hay algo que es objetivo y es que el blogging, el microblogging y las redes sociales son una realidad, y en los tres casos hay una comunicación bidireccional o incluso multidireccional. Esto supone que a diferencia de antes, que cuando una marca enviaba un mensaje al mercado, el usuario lo recibía y punto. Pues ahora no, ahora ese usuario tiene todos los canales abiertos y disponibles para poder opinar, criticar, apoyar, comunicarse con otros usuarios, crear espacios de debate sobre la marca, menospreciar, elogiar, convertirse en evangelizador o incluso crear una cruzada contra la marca o contra el mensaje. Y todo desde su casa sin ningún tipo de esfuerzo o de coste.

Y eso hace que todo sea diferente, independientemente de nuestra opinión. Los blogs abrieron la tapa dejándola abierta para siempre, pero hoy son solo una parte de todo el escenario, ya que el mirobloging y más concretamente Twitter, ha supuesto una apertura de dimensiones nunca esperadas, ya que ha roto el concepto con el que nos hemos manejado de “emisor, receptor y canal”, y la mejor definición para entender de que se trata, es explicarlo diciendo que Twitter es un “Medio de Comunicación Personal e Instantáneo” en donde el mensaje se emite por un
particular o una empresa, existen unas audiencias y la comunicación es instantánea, pero con la particularidad de que se crean sobre ello conversaciones multicanal totalmente espontáneas y las audiencias pueden multiplicarse de forma exponencial en cuestión de minutos. Y en el Social Media en general pasa algo parecido ya que hay multidireccionalidad de los mensajes y el usuario es el propio emisor de dichos mensajes sin más influencia que su propia opinión. Apasionante!

¿Y esto influye en las marcas? Definitivamente si. Aunque las hay que han decidido ignorar todo esto, hay otras que decidieron participar entrando a ser parte del propio escenario, y lo malo es que la mayoría lo han hecho como un elefante en una cacharrería, ya que han aplicado las reglas del marketing tradicional y eso no funciona, es totalmente rechazado, y no solo no consiguen controlar lo que se dice sobre ellas sino que sus formas de participar influyen negativamente sobre la marca. Hay que conocer las nuevas reglas del juego y jugar muy limpio o la imagen saldrá muy dañada.